Статья предлагает 10 примеров того, как удивлять и возвращать зрителя в театр снова и снова. Описываются различные способы, такие как бесплатная выдача программки мероприятия, фотосессия с актёрами, вручение комплимента зрителю, бесплатный чай в буфете и другие. Автор подчеркивает, что удивление зрителя чем-то помимо самого спектакля может значительно увеличить его лояльность и эмоциональную привязанность к театру.